Uvod u Automatizirane Usluge

SADRŽAJ

• Uvod u Automatizirane Usluge

• Ključne Funkcionalnosti

• Kako Funkcionira

• Kompatibilnost i Integracija

• Česta Pitanja (FAQs)

• Tehnički Zahtjevi

• Početak

Uvod u Automatizirane Usluge

Upoznajte Automatizirane Usluge – prvi proizvod ove vrste u industriji, koji donosi neusporedivu personalizaciju i automatizaciju usluga. Ova funkcionalnost omogućuje hotelskim timovima da kreiraju prilagođene usluge za goste i automatiziraju njihovu isporuku jednostavnim povezivanjem Flexkeepinga s podacima iz PMS-a.

Automatizirane Usluge omogućuju kreiranje zadataka uz minimalan unos korisnika putem okidača poput podataka o rezervaciji, proizvoda ili usluga te atributa gostiju. Ovi okidači mogu generirati različite vrste zadataka za različite članove tima, uz primjenu personalizirane logike kako bi se osigurala optimalna dodjela zadataka.

Na primjer: Ako postoji rezervacija u PMS-u s atributom gosta „VIP 2”, Flexkeeping će automatski generirati više zadataka prije dolaska gosta. Ovi zadaci su u potpunosti prilagodljivi i mogu uključivati:

• Tim za odnose s gostima priprema pismo dobrodošlice

• Hotelsko gospodinjstvo postavlja ogrtač i papuče u sobu

• Kuhinja priprema VIP tanjur dobrodošlice

• F&B odjel dostavlja pismo dobrodošlice i VIP tretman u sobu

Ovaj stupanj automatizacije eliminira dugotrajne administrativne zadatke, skupe ljudske pogreške i nesporazume među odjelima, omogućujući timovima nesmetanu suradnju. Također, osoblju ostavlja više vremena za pružanje hiper-personaliziranih iskustava gostima.

Ključne Funkcionalnosti

Automatizirane Usluge preuzimaju podatke i zahtjeve gostiju iz integriranog PMS-a te ih pretvaraju u optimizirani lanac zadataka. To omogućuje objektima i hotelskim grupama svih veličina da implementiraju različite scenarije usluga i automatiziraju zadatke potrebne za njihovu realizaciju.

Različiti okidači mogu se koristiti za generiranje zadataka, uključujući:

• Proizvode ili Usluge

• Tvrtku ili Putničku Agenciju

• Atribut gosta ili rezervacije

• Tarifni Plan

• Broj Gostiju

Svaka usluga može sadržavati detaljne popise zadataka, unaprijed definirane dodjele odjelima i rokove isporuke. Također, može uključivati faze i podzadatke kako bi se osiguralo da se svaki segment usluge provede besprijekorno.

Najvažnije je da su sve ove funkcionalnosti 100% prilagodljive vašim operativnim standardima, strukturi i ciljevima objekta.

Kako Funkcionira

Korak 1: Uvodni Poziv

Tijekom ove Q&A sesije, vaš Onboarding Manager (OM) ili Customer Success Manager (CS) dobiva potpuni uvid u vaše potrebe. Pokrivaju se teme poput: specijalnih zahtjeva gostiju, posebnih priprema soba, jedinstvenih obrazaca čišćenja i slično. Nakon toga, definiramo tijek rada prilagođen vašem poslovanju.

Korak 2: Kreiranje Automatizacije

Vrijeme je za detalje. Pomažemo vam identificirati sve specifičnosti potrebne za implementaciju vaših prvih automatizacija. To uključuje jedinstvene ID-ove proizvoda ili usluga, ID-ove atributa gostiju, ID-ove tarifa i druge jedinstvene okidače (kao što je broj gostiju ili djece u rezervaciji).

Možete automatizirati gotovo bilo što. Evo nekoliko primjera naših korisnika:

• Dječji krevetić za rezervaciju s djetetom

• VIP paket dobrodošlice

• Koordinacija prijevoza do zračne luke

• Dodatno čišćenje sobe na zahtjev gosta

• Usluga pranja rublja

• Dodatno čišćenje za rezervaciju s kućnim ljubimcem

Korak 3: Aktivacija

Nakon definiranja usluga koje želite implementirati, mi preuzimamo postavljanje i testiranje kako bismo osigurali da svaka automatizacija savršeno funkcionira. Nakon toga, Automatizirane Usluge su spremne za korištenje.

Svaki zadatak koji je automatiziran unutar Flexkeepinga dobit će oznaku Automatizirane Usluge. Ova oznaka će biti vidljiva na stranicama Pregled Zadataka i Detalji Zadataka.

Kompatibilnost i Integracija

Razina kompatibilnosti ovisi o integraciji s PMS-om. Određeni podaci, poput dolaska i odlaska, uvijek su dostupni. Međutim, dodatne informacije, poput planiranog vremena prijave ili odjave, ovise o specifičnostima integracije.

Podržane PMS integracije uključuju:

• Mews

• Apaleo

• Opera

Česta Pitanja (FAQs)

Može li jedan Mews proizvod pokrenuti više zadataka?

Da. Osim toga, svaki zadatak može imati drugačiji kod i biti dodijeljen različitom timu.

Može li zadatak uključivati količinu, ovisno o broju gostiju u rezervaciji?

Da, Automatizirane Usluge mogu koristiti kombinaciju okidača, uključujući broj proizvoda ili usluga u rezervaciji ili broj gostiju. Na primjer, ako soba zatraži dodatne ručnike, Flexkeeping može automatski prepoznati broj gostiju u rezervaciji i generirati zadatak za dostavu točnog broja ručnika.

Kome se mogu obratiti za pitanja ili povratne informacije?

Naš tim za podršku uvijek je tu da pomogne. Možete nas kontaktirati putem e-pošte na [email protected].

Tehnički Zahtjevi

Osim ograničenja vezanih uz integraciju PMS-a, nema dodatnih tehničkih zahtjeva izvan minimalnih specifikacija potrebnih za podršku Flexkeeping platformi.

Početak

Naš prodajni ili Customer Success tim vodit će vas kroz potrebne korake za aktivaciju značajke. Ovisno o klijentu, možemo ponuditi probni ili pilot period tijekom kojeg će Customer Success tim aktivno pratiti napredak i pružati podršku vašem timu.