Einführung in Automatisierte Services

Erstellt von Nuša Prejac, Geändert am Fr, 28 Feb um 8:13 NACHMITTAGS von Nuša Prejac

INHALTSVERZEICHNIS

Lernen Sie Automatisierte Services kennen – das branchenweit erste Produkt von Flexkeeping, das unvergleichliche Personalisierung und Serviceautomatisierung bietet. Es ermöglicht Hotelteams, maßgeschneiderte Services für Gäste zu erstellen und deren Bereitstellung durch die einfache Verbindung von Flexkeeping mit PMS-Daten zu automatisieren.

Automatisierte Services ermöglicht die Erstellung von Aufgaben mit minimalem Benutzereingriff durch Trigger wie Reservierungsdetails, Produkte oder Dienstleistungen und Gästeattribute. Diese Trigger generieren verschiedene Arten von Aufgaben für unterschiedliche Teammitglieder, wobei eine personalisierte Logik angewendet wird, um eine maßgeschneiderte Aufgabenverteilung sicherzustellen.

Zum Beispiel: Wenn im PMS eine Reservierung mit dem Gästeattribut „VIP 2“ vorhanden ist, erstellt Flexkeeping mehrere Vorankunftsaufgaben, bevor der Gast eincheckt. Diese Aufgaben sind vollständig anpassbar und könnten Folgendes umfassen:

Das Gästebetreuungsteam bereitet ein Willkommensschreiben vor.
Das Housekeeping-Team legt einen Bademantel und Hausschuhe im Zimmer bereit.
Die Küche bereitet eine VIP-Begrüßungsplatte vor.
Die F&B-Abteilung bringt das Willkommensschreiben und die VIP-Behandlung ins Zimmer.

Diese Automatisierungsebene eliminiert zeitaufwendige Verwaltungsaufgaben, kostspielige menschliche Fehler und Missverständnisse zwischen Abteilungen, sodass Teams reibungslos zusammenarbeiten können. Zudem bleibt mehr Zeit für eine hochgradig personalisierte Gästebetreuung.

Hauptfunktionen

Automatisierte Services zieht Daten und Gästewünsche aus dem integrierten PMS und verwandelt sie in eine optimierte Abfolge von Aufgaben. Dies ermöglicht es Hotels und Hotelgruppen jeder Größe, unzählige Servicesszenarien umzusetzen und die dafür notwendigen Aufgaben zu automatisieren.

Verschiedene Trigger können zur Generierung dieser Aufgaben verwendet werden, darunter:

Produkte oder Dienstleistungen
Unternehmen oder Reisebüro
Gäste- oder Reservierungsattribut
Preisplan
Gästeanzahl

Jeder Service kann detaillierte To-Do-Listen, vorab zugewiesene Abteilungen und Fristen für die Bereitstellung enthalten. Zudem können Phasen und Unteraufgaben hinzugefügt werden, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt eines Services nahtlos umgesetzt wird.

Am wichtigsten ist, dass all diese Funktionen zu 100 % an die Standards, die Betriebsstruktur und die Ziele Ihres Hotels angepasst werden können.

Funktionsweise

Schritt 1: Kick-Off-Call

In dieser Q&A-Sitzung verschafft sich Ihr Onboarding Manager (OM) oder Customer Success Manager (CS) ein umfassendes Verständnis Ihrer Bedürfnisse. Dazu gehören beispielsweise: besondere Gästewünsche, spezielle Zimmerpräparationen, individuelle Reinigungsmuster und mehr. Anschließend erstellen wir einen Workflow, der genau auf Ihre Abläufe zugeschnitten ist.

Schritt 2: Automatisierung erstellen

Nun geht es ins Detail. Wir helfen Ihnen dabei, alle relevanten Elemente für Ihre ersten Automatisierungen zu identifizieren. Dazu gehören eindeutige Produkt- oder Dienstleistungs-IDs, Gästeattribut-IDs, Preis-IDs und weitere spezifische Trigger (z. B. die Anzahl der Gäste oder Kinder in einer Reservierung).

Sie können nahezu alles automatisieren. Hier sind einige Beispiele von unseren Kunden:

Ein Babybett für eine Reservierung mit einem Kind
Ein VIP-Willkommenspaket
Koordination eines Flughafentransfers
Eine zusätzliche Zimmerreinigung auf Gästewunsch
Wäscheservice
Zusätzliche Reinigung für eine Reservierung mit einem Hund

Schritt 3: Bereit zur Nutzung

Nachdem die gewünschten Services definiert wurden, übernehmen wir die Einrichtung und Tests, um sicherzustellen, dass jede Automatisierung einwandfrei funktioniert. Danach ist Automatisierte Services einsatzbereit.

Jede automatisierte Aufgabe in Flexkeeping wird mit einem Automatisierte Services-Abzeichen gekennzeichnet. Dieses Abzeichen ist in der Aufgabenübersicht und in den Aufgabendetails sichtbar.

Kompatibilität und Integration

Der Grad der Kompatibilität hängt von der Integration mit dem PMS ab. Bestimmte Details wie An- und Abreise sind immer verfügbar. Zusätzliche Informationen, wie der geplante Check-in- oder Check-out-Zeitpunkt, hängen jedoch von den spezifischen Integrationsdetails ab.

Unterstützte PMS-Integrationen umfassen:

Mews
Apaleo
Opera

FAQs

Kann ein Mews-Produkt mehrere Aufgaben auslösen?
Ja. Zudem kann jede Aufgabe mit einem anderen Code versehen und einem anderen Team zugewiesen werden.

Kann die Anzahl der Aufgaben basierend auf der Gästeanzahl in der Reservierung festgelegt werden?
Ja, Automatisierte Services kann eine Kombination aus Triggern verwenden, einschließlich der Anzahl der Produkte oder Dienstleistungen in der Reservierung sowie der Gästeanzahl. Wenn beispielsweise zusätzliche Handtücher angefordert werden, kann Flexkeeping automatisch erkennen, wie viele Gäste sich in der Reservierung befinden, und eine Aufgabe erstellen, um die entsprechende Anzahl an Handtüchern ins Zimmer zu liefern.

An wen kann ich mich mit Fragen oder Feedback wenden?
Unser Support-Team ist immer für Sie da. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] erreichen.

Technische Anforderungen

Abgesehen von den Einschränkungen der PMS-Integration gibt es keine zusätzlichen Geräteanforderungen über die Mindestvoraussetzungen für die Unterstützung der Flexkeeping-Plattform hinaus.

Erste Schritte

Unser Sales- oder Customer Success-Team führt Sie durch die notwendigen Schritte zur Aktivierung der Funktion. Abhängig vom Kunden können wir eine Test- oder Pilotphase anbieten, in der das Customer Success-Team den Fortschritt aktiv verfolgt und Unterstützung bietet.