Feedback gostov

Modul Feedback gostov omogoča beleženje povratnih informacij gostov in zagotavlja, da nobena pritožba ne ostane spregledana.

V tem članku boste izvedeli več o:

• Kako ustvariti povratne informacije

• Dodajanju rešitve

• Stroških kakovosti

• Pregledu povratnih informacij

• Analitiki

V kolikor dostopa do tega modula nimate, se prosim obrnite na svojega specialista za uvajanje ali na našo podporo strankam.

Kako ustvariti povratne informacije

1. Odprite meni Moduli in izberite Feedback gostov.

2. V zgornjem desnem kotu izberite vrsto povratnih informacij bi želeli dodati – Pozitivne ali Negativne – in izpolnite obrazec z naslednjimi podatki:

   • Šifrant: Izberite ustrezen šifrant. Šifranti se na lahko ustvarijo v meniju Nastavitve-Šifranti. Več informacij najdete na tej strani.

   • Lokacija: Izberite ustrezno številko sobe.

   • Izbira gosta: Če je vzpovstavljena integracija z vašim hotelskim rezervacijskim sistemom, izberite gosta iz spustnega menija.

   • Izbira zaposlenega: Če želite povratne informacije dodeliti določenemu zaposlenemu, ga izberite iz seznama.

   • Komentar: Dodajte dodatne informacije v povezavi s povratnimi informacijami.

   • Izbira emojija: Izberite emojija, ki najbolje ponazarja povratne informacije.

   • Povratne informacije rešene: Označite, ali so bile težave v povezavii s povratno informacijo rešene, z izbiro možnosti Da ali Ne.

Dodajanje rešitve

Če je težava takoj rešena, izberite DA in dodajte rešitev:

1. Izberite element s seznama na levi - kompenzacija (elementi se dodajo v Nastavitve- Vrste artiklov - Strošek kvalitete. Več informacij najdete tukaj).

2. Prilagodite količino in na desni strani vnesite vrednost nadomestila.

3. Dodajte komentar in ocenite zadovoljstvo gosta, nato shranite rešitev.

Če takojšnja rešitev ni mogoča, kliknite NE, da shranite povratne informacije. Rešitev lahko dodate pozneje tako, da izberete povratne informacije, kliknete tri pike na desni in izberete Dodaj rešitev ter sledite zgornjim korakom.

Stroški kakovosti

Vsak element, ki je kompenziran v zameno za zadovoljstvo gosta, se lahko vnese kot strošek kakovosti. To funkcijo lahko uporabite za sledenje kompenzacijam, ki so bile gostom dodeljene ob posebnih priložnostih, kot so rojstni dnevi, medene tedne, obletnice, VIP-osebe itd.

1. Kliknite na gumb Stroški kakovosti in izpolnite naslednja polja:

   • Šifrant: Izberite ustrezen šifrant. Novi šifranti se dodajo v meniju Nastavitve-Šifranti

   • Izberite sobo.

   • Izberite gosta.

   • Po potrebi dodajte komentar.

2. Kliknite Dodaj elemente. Izberite elemente, ki so bili kompenzirani, in kliknite Dodaj artikel.

Pregled povratnih informacij

Vse rešene povratne informacije bodo označene z zeleno kljukico, nerešene pa z rdečim križcem. Rešene povratne informacije bodo izginile s strani po polnoči. V kolikoor bi želeli,  je to nastavitev mogoče prilagoditi.

Analitika

Vsi vnosi v modulu Odnosi z gosti so dostopni v razdelku Pregled prek treh različnih poročil:

• Feedback gostov

• Knjiga reklamacij

• Strošek kakovosti