Daglig rapport e-post

Opprettet av Nuša Prejac, Endret Thu, 27 Nov ved 7:05 PM av Nuša Prejac

Den daglige rapporten sendes i begynnelsen av hver dag. Dersom du har flere eiendommer, sendes en separat e-post for hver eiendom. Rapporten gir en oversikt over arbeidet i de operative avdelingene for forrige dag.

E-posten er delt inn i kort, der hvert kort representerer et spesifikt operativt område. De eksakte målene forklares nedenfor.

Gjester & Rom (forrige dag)

Dette kortet gir et innblikk i beleggstatistikken for forrige dag. Informasjonen hentes fra reservasjonsdata mottatt av Flexkeeping.

Overnattingsgjester: Antall gjester som overnattet på eiendommen forrige dag. Alle gjester under hver reservasjon telles. Gjestene som sjekket ut i går er ikke inkludert.
Opptatte rom: Antall rom som har vært opptatt. Rom som ble sjekket ut i løpet av dagen (og ikke sjekket inn igjen) er ikke inkludert.
Ankomster & Avreiser: Antall gjester som har sjekket inn eller ut. Alle gjester under hver reservasjon inkluderes.
VIP-gjester: Alle gjester med VIP-status som ankom forrige dag vises her. Dette avhenger av at VIP-informasjon for gjester sendes fra PMS til Flexkeeping (ikke tilgjengelig i alle PMS-integrasjoner).

Husarbeid / Renhold (forrige dag)

Kortet for husarbeid oppsummerer renholdsarbeidet planlagt ved starten av forrige dag, og arbeidet som ble fullført innen kl. 15:00* samme dag.

*Tiden kan settes etter eiendommens behov.

Husarbeidere med tildelte rom: Antall husarbeidere som hadde fått tildelt rom innen kl. 08:00 forrige dag. Eventuelle endringer etter kl. 08:00 er ikke inkludert. Tiden kan justeres etter eiendommens behov.
Gjennomsnittlige rom per husarbeider: Basert på alle husarbeidere med tildelte rom og antall tildelte rom, viser dette gjennomsnittlig antall rom per husarbeider.
Gjennomsnittlige kreditter per husarbeider: Tilsvarende som forrige mål, gjennomsnittlig antall kreditter (minutter) per husarbeider.
Avreiserom for rengjøring: Antall avreiserom tildelt for rengjøring; teller rom der utsjekk var planlagt samme dag (basert på data mottatt av Flexkeeping).
Overnattingsrom for rengjøring: Antall overnattingsrom tildelt for rengjøring; teller opptatte rom der gjester var forventet å bli værende den dagen (basert på data mottatt av Flexkeeping).

Rengjorte avreiserom & overnattingsrom: Av alle avreiser og overnattingsrom planlagt for rengjøring, hvor mange ble fullført innen kl. 15:00. Tiden kan justeres etter eiendommens behov.
Rengjøringer som overstiger normen: Viser rom der rengjøringen tok lengre tid enn forventet (og hvor mye lenger). Basert på kreditter (minutter) satt for hvert rom eller romtype, og faktisk tid brukt av husarbeidere i Flexkeeping-appen.

Vedlikehold (forrige dag)

Kortet for vedlikehold gir en oversikt over reparasjoner ved slutten av forrige dag.

Nye rapporterte problemer totalt: Antall nye reparasjoner rapportert i appen forrige dag.
Problemer i tomme rom: Av de nye reparasjonene, hvor mange var i ikke-opptatte rom. Inkluderer ikke enheter som ikke skal rengjøres, som fellesområder eller spa.
Problemer i opptatte rom: Av de nye reparasjonene, hvor mange var i opptatte rom.
Problemer rapportert av gjester: Av de nye reparasjonene, hvor mange ble rapportert av gjester.
Fullførte problemer totalt: Totalt antall fullførte reparasjoner forrige dag, uavhengig av når reparasjonen ble opprettet.
Alle åpne problemer: Antall alle uferdige reparasjoner, inkludert på vent, planlagte og outsourcet.
Åpne problemer på vent: Antall uferdige reparasjoner som er merket som «på vent».
Aktive utestående: Ved slutten av forrige dag, hvor mange problemer som fortsatt ikke var fullført. Teller både nylig rapporterte og tidligere ufullførte reparasjoner. Fremtidige planlagte, outsourcete og «på vent» reparasjoner er ekskludert.

Gjestetilfredshet (forrige dag)

Her listes serviceforespørsler som tok over 20 minutter å fullføre, etterfulgt av positiv eller negativ tilbakemelding registrert i appen den dagen. Tidsgrensen på 20 minutter kan justeres etter eiendommens behov.

Gjesteforspørsler over 20 min: Inkluderer serviceforespørsler (hvis brukt) og oppgaver/reparasjoner merket som «rapportert av gjest». Tiden måles fra forespørselen opprettes til den markeres som fullført i Flexkeeping-appen.
Gjesteklager og positiv tilbakemelding: Eventuelle negative eller positive tilbakemeldinger registrert i appen forrige dag. Viser romnummer/navn, gjestens navn og tilbakemeldingsmeldingen.

Gjester & Rom (nåværende dag)

De samme beleggstatistikkene som i det første kortet vises her, men med data for nåværende dag — basert på reservasjonene mottatt av Flexkeeping når rapporten sendes.

Hensikten er å gi en oversikt for dagen, men endringer vil mest sannsynlig skje gjennom dagen, for eksempel avbestillinger eller walk-in gjester som sjekker inn. Siden rapporten genereres om morgenen, oppdateres den ikke i løpet av dagen for å reflektere endringer.